Marketing dei servizi esame
Una raccolta di flashcard su concetti chiave del marketing dei servizi, utile per prepararsi all'esame di economia. Le domande coprono definizioni, strategie e caratteristiche dei servizi nel contesto del marketing.
Quiz(24 domande)
1. Qual è la funzione principale del branding nei servizi?
Termini in questo set(24)
Fondamenti del marketing dei servizi(12)
Cosa distingue un servizio da un prodotto?
Un servizio è intangibile, inseparabile, variabile e perituro. Un prodotto è tangibile e può essere immagazzinato.
Definizione di intangibilità.
Caratteristica dei servizi che non possono essere toccati o posseduti fisicamente.
Esempio di inseparabilità.
Un parrucchiere offre un servizio che richiede la presenza del cliente e dell'operatore simultaneamente.
Vero o falso: I servizi possono essere immagazzinati.
Falso. I servizi non possono essere immagazzinati e devono essere consumati al momento della produzione.
Cosa significa variabilità nei servizi?
I servizi possono variare in qualità e prestazioni a causa di fattori umani o ambientali.
Definizione di perdità economica nei servizi.
I servizi non consumati possono comportare perdite per le aziende, poiché non possono essere recuperati.
Qual è la differenza tra marketing dei prodotti e dei servizi?
Il marketing dei servizi si concentra su esperienze e relazioni, quello dei prodotti su caratteristiche fisiche.
Cosa implica la co-creazione del servizio?
Il cliente partecipa attivamente alla creazione del valore del servizio, influenzando l'esperienza finale.
Esempio di un servizio ad alta variabilità.
Un ristorante, dove la qualità del servizio può cambiare a seconda del cameriere o del giorno.
Fill in the blank: Un servizio è __________.
intangibile e inseparabile dalla sua erogazione.
Causale: Cos'è che crea la soddisfazione del cliente nei servizi?
La qualità del servizio e l'attenzione al cliente portano a maggiore soddisfazione.
Quali sono le 4 caratteristiche principali dei servizi?
Intangibilità, inseparabilità, variabilità, perituro.
Strategie di marketing per i servizi(12)
Qual è l'importanza del branding nei servizi?
Il branding crea fiducia e riconoscimento. Favorisce la differenziazione e la fidelizzazione del cliente.
Servizi tangibili vs. servizi intangibili?
I servizi tangibili possono essere esposti e dimostrati. Gli intangibili si basano su esperienze e percezioni.
Cos'è la strategia di pricing dinamico?
Consiste nell'adattare i prezzi in base alla domanda. Esempio: tariffe aeree variabili in base alla stagione.
Vero o falso: L'innovazione è essenziale nel marketing dei servizi.
Vero. L'innovazione permette di rispondere alle esigenze dei clienti e mantenere la competitività.
Qual è la differenza tra marketing relazionale e marketing transazionale?
Il marketing relazionale punta alla fidelizzazione, mentre il transazionale si concentra sulla vendita singola.
Come si può migliorare l'esperienza del cliente?
Formazione del personale, feedback dei clienti, personalizzazione dei servizi.
Cosa rappresenta il modello delle 7P nel marketing dei servizi?
Prodotto, Prezzo, Punto vendita, Promozione, Persone, Processi, Prove fisiche.
Qual è un esempio di cross-selling nei servizi?
Un hotel che offre pacchetti con colazione inclusa o servizi spa.
Fattori che influenzano la qualità percepita dei servizi?
- Aspettative del cliente - Esperienza passata - Raccomandazioni
Cos'è la comunicazione integrata nel marketing dei servizi?
È l'allineamento di tutte le forme di comunicazione per creare un messaggio coerente.
Quali sono i vantaggi del servizio clienti proattivo?
Aumenta la soddisfazione, riduce i reclami e costruisce una reputazione positiva.
Qual è l'effetto del feedback dei clienti sui servizi?
Se gestito correttamente, migliora i servizi offerti e aumenta la fidelizzazione.
Domande in questo set(24)
1. Qual è la funzione principale del branding nei servizi?
2. Quale di queste caratteristiche NON appartiene ai servizi?
3. Quale delle seguenti affermazioni descrive meglio i servizi intangibili?
4. Cosa si intende per inseparabilità nel marketing dei servizi?
5. Cos'è il marketing relazionale?
6. Qual è una conseguenza della variabilità nei servizi?
7. Quale strategia mira a modificare i prezzi in base alla variabilità della domanda?
8. Quale di queste affermazioni è FALSA riguardo i servizi?
9. Qual è un metodo efficace per migliorare l'esperienza del cliente?
10. Cosa implica la co-creazione del servizio?
11. Quale delle seguenti opzioni NON è parte del modello delle 7P nel marketing dei servizi?
12. Quale dei seguenti è un esempio di servizio ad alta variabilità?
13. Cosa include un esempio di cross-selling nei servizi?
14. Quale affermazione descrive meglio il concetto di intangibilità?
15. Quali fattori influenzano la qualità percepita di un servizio?
16. Qual è la principale differenza tra marketing dei prodotti e marketing dei servizi?
17. Qual è l'obiettivo della comunicazione integrata nel marketing dei servizi?
18. Cosa significa perdità economica nei servizi?
19. Quali sono i benefici di un servizio clienti proattivo?
20. Quale di queste opzioni descrive meglio la qualità del servizio?
21. Qual è l'effetto del feedback dei clienti sui servizi?
22. Quale delle seguenti affermazioni è vera riguardo i servizi?
23. Quale aspetto NON è considerato una prova fisica nel marketing dei servizi?
24. Cosa rappresenta l'esperienza del cliente nei servizi?
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