New Public Management tentamenvragen

Wat is New Public Management (NPM)?

Een managementfilosofie die gericht is op efficiëntie en effectiviteit in de publieke sector.

Noem een kernprincipe van NPM.

- Marktwerking - Resultaatgerichtheid - Decentralisatie

NPM bevordert...

meer concurrentie in de publieke sector, wat leidt tot verbeterde dienstverlening.

Waarvoor staat de afkorting NPM?

New Public Management.

Wat is een kritiek op NPM?

Kan leiden tot een focus op kwantiteit boven kwaliteit in dienstverlening.

Fill in the blank: NPM wordt vaak vergeleken met _______.

traditioneel publiek management.

Wat is resultaatgerichtheid?

Een focus op het behalen van meetbare resultaten in plaats van op processen.

Waar ligt de nadruk bij NPM?

Op efficiëntie, klantgerichtheid en prestatiemanagement.

Is NPM altijd succesvol?

Nee, niet altijd; het heeft zowel voordelen als nadelen.

Geef een voorbeeld van een NPM-principe.

Outsourcing van publieke diensten aan private bedrijven.

NPM en technologie: hoe beïnvloeden ze elkaar?

NPM stimuleert het gebruik van technologie voor efficiëntieverbetering.

Wat is decentralisatie?

Het delegeren van verantwoordelijkheden naar lagere bestuursniveaus.

Wat zijn output indicators?

Maatstaven die prestaties meten aan de hand van resultaten. Voorbeelden zijn: - Aantal geleverde diensten - Tevredenheid van burgers

Wat is benchmarking?

Het vergelijken van prestaties van organisaties. Doel: leren van best practices en verbeteren van efficiëntie.

Waar staat de term 'managerialisme' voor?

De nadruk op managementtechnieken in publieke organisaties. - Doelgerichtheid - Resultaatgerichtheid

Vul de lege plek in: New Public Management stelt dat _______ belangrijk is.

efficiëntie. Dit leidt tot kostenbesparing en betere dienstverlening.

Wat zijn performance contracts?

Contracten waarin prestaties en resultaten zijn vastgelegd. - Verantwoordelijkheid - Transparantie

Waarvoor dient klanttevredenheidsonderzoek?

Om de ervaringen van inwoners te meten en de dienstverlening te verbeteren.

Waaruit bestaat de balanced scorecard?

Een strategisch managementinstrument. Het omvat: - Financiële perspectieven - Klantperspectieven - Interne processen - Leer- en groeiperspectief

Waar heeft privatisering invloed op?

De rol van de overheid en de efficiëntie van diensten. - Concurrentie - Kostenbesparing

Wat is de functie van audits in NPM?

Het evalueren van de prestaties van organisaties. - Transparantie - Verantwoordingsplicht

Waar leidt decentralisatie toe?

Meer autonomie voor lokale overheden. Dit kan zorgen voor: - Betere afstemming op lokale behoeften - Snellere besluitvorming

Wat is het effect van digitalisering binnen NPM?

Verbeterde efficiëntie en toegankelijkheid van diensten. - Online platforms - Snellere communicatie

Waarvoor dienen KPI's?

Key Performance Indicators meten de voortgang naar doelstellingen. Voorbeeld: aantal klanten per maand.

Wat is een belangrijke kritiek op NPM?

NPM kan leiden tot een te grote nadruk op kostenbesparing ten koste van kwaliteit en publieke waarde.

Vul de lege plaats in: NPM bevordert _______ als meetinstrument.

efficiëntie

Waar leidt de focus op prestaties toe?

Korte termijn resultaten kunnen belangrijker worden dan duurzame oplossingen.

Waarvoor staat de afkorting NPM?

New Public Management

Waarop is NPM bekritiseerd in relatie tot medewerkers?

Het kan leiden tot een slechte werkcultuur en demotivatie.

Is de burger een klant in NPM?

Waar. Dit kan de publieke verantwoordelijkheid ondermijnen.

Vergelijk: NPM vs. traditioneel bestuur.

NPM: focus op efficiëntie en resultaat. Traditioneel: focus op procedures en regels.

Wat is een uitdaging bij de implementatie van NPM?

De integratie van verschillende belanghebbenden en hun verwachtingen.

Een voorbeeld van NPM kritiek is _______.

de vermindering van democratische controle.

Wat zijn gevolgen van NPM voor publieke diensten?

Mogelijke verschuiving naar privatisering en commerciële belangen.

Vul in: NPM kan leiden tot _______ van publieke waarden.

verwatering

Wat is een probleem van prestatie-indicatoren in NPM?

Ze kunnen manipulatie van data aanmoedigen om beter te lijken dan de werkelijkheid.

Wat is een voorbeeld van NPM in Nederland?

De privatisering van de Nederlandse Spoorwegen in 1995. - Verbeterde efficiëntie - Concurrentie op het spoor.

Waarmee begon de implementatie van NPM?

Met de landelijke herstructurering van de publieke sector in de jaren '90.

Waar staat de afkorting NPM voor?

New Public Management. - Focus op efficiëntie - Klantgerichtheid.

Wat is een effect van NPM op de zorgsector?

Toegenomen marktwerking. - Meer keuze voor patiënten - Concurrentie tussen zorgaanbieders.

Waar is de 'WMO' een voorbeeld van?

De Wet maatschappelijke ondersteuning. - Overdracht van verantwoordelijkheden naar gemeenten.

Vul de lege plek in: NPM bevordert _______ en _______.

efficiëntie; klantgerichtheid.

Wat is een kritiekpunt op NPM?

Verlies van publieke waarden. - Focus op kostenbesparing - Minder aandacht voor sociale rechtvaardigheid.

Waartoe leidde de invoering van NPM in het onderwijs?

Toegenomen autonomie voor scholen. - Meer vrijheid bij schoolbesturen - Concurrentie tussen scholen.

Wat is een voordeel van NPM?

Verbeterde prestaties door prestatienormen. - Transparantie - Accountability.

Waarbij is NPM toegepast in de gemeentelijke overheid?

Bij het organiseren van afvalinzameling. - Marktwerking - Kosteneffectiviteit.

Waar staat de afkorting 'RWS' voor?

Rijkswaterstaat. - Toegepaste NPM-principes - Efficiëntie in infrastructuurbeheer.

Is NPM altijd succesvol?

Onjuist. - Niet altijd betere uitkomsten - Soms negatieve gevolgen voor kwaliteit.